POLÍTICA DE PRÉ-VENDA

O que é uma Pré-venda?
 
É uma modalidade de compra que o cliente "reserva" o seu produto com antecedência. Quando o produto for lançado, ele é enviado prioritariamente para quem realizou a pré-compra. A Phoenix Arts respeita a ordem da compra.
 
Quando pagarei meu produto?
 
Quando o cartão de crédito é utilizado, a cobrança da pré-venda é realizada de forma imediata após o pedido. Trabalhamos desta forma por motivos de segurança, pois todos os seus dados pessoais de cobrança são armazenados pela operadora que o cliente escolher e não pela Phoenix Arts. A pré-venda só é confirmada em nosso sistema após a confirmação de pagamento e esta regra é válida para todas as formas de pagamento.
 
Quando meu produto será enviado?
 
O seu produto será enviado até 24 horas após o recebimento do mesmo na Phoenix Arts (esse prazo de envio é válido apenas se o produto já foi lançado), caso contrário deve aguardar a data de lançamento para que o envio possa ser feito. 
 
Efetuei minha compra na modalidade pré-venda e não recebi meu produto. O que aconteceu?
 
Podem existir casos em que a quantidade demandada de produtos é maior que a oferta do mesmo e neste caso poderão existir pré-vendas que não serão enviadas nas 24 primeiras horas. Entretanto, sempre respeitamos a ordem de compra, dando prioridade sempre aos clientes que realizaram a pré-venda antes.
 
Posso cancelar minha Pré-Venda ?
 
Sim, as pré-vendas poderão ser canceladas como uma compra normal, desde que o produto não tenha sido enviado. 
   
Caso a data de envio da PRÉ VENDA seja alterada, o cliente poderá optar por:
 
. Aguardar a nova data de lançamento do produto, caso haja uma previsão informada pelo fornecedor;
 
. Trocar o produto por qualquer outro do site, pagando eventuais diferenças que possam existir;
 
. Cancelar a compra do produto em lançamento, recebendo de volta o valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida. 

Dúvidas, mande uma mensagem para o e-mail: contato@phoenixarts.com.br 

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